Imagina llegar al aeropuerto con maletas en mano y te dicen que tu vuelo está sobrevendido. ¡No te preocupes! Aquí te explicamos qué hacer si te encuentras en esta situación y cómo proteger tus derechos como viajero.
¿Por qué las aerolíneas sobrevenden vuelos?
Aunque parezca increíble, es una práctica común que las aerolíneas vendan más boletos que asientos disponibles en un avión. Esto lo hacen anticipando que algunos pasajeros no se presentarán, cancelarán o cambiarán sus planes a último minuto. El objetivo es maximizar sus ganancias y asegurar que cada vuelo salga lo más lleno posible.
Esta estrategia, aunque beneficiosa para las compañías, puede generar situaciones donde hay más viajeros con reservas válidas que espacio en el avión. Cuando esto sucede, las aerolíneas primero buscan voluntarios que estén dispuestos a ceder su asiento a cambio de una compensación, que puede incluir desde vales de comida hasta dinero en efectivo o crédito para futuros vuelos. Si no hay suficientes voluntarios, pueden negar el embarque involuntariamente a algunos pasajeros.
Si te ofrecen ser voluntario, ¡considera tus opciones!
Antes de que la aerolínea decida quién no abordará, usualmente anuncian en la puerta de embarque que buscan voluntarios para tomar un vuelo posterior, ofreciendo una compensación. Estas ofertas pueden ser bastante atractivas, así que si tus planes de viaje son flexibles, ¡presta atención! La compensación varía, pero a menudo incluye crédito para vuelos, dinero en efectivo y vales de comida.
Por ejemplo, podrían ofrecerte un bono de viaje de varios cientos de dólares, un vale para comer en el aeropuerto y un asiento en el próximo vuelo disponible. Si el próximo vuelo es al día siguiente, el paquete de compensación podría incluir hasta una reserva de hotel. Es importante que aclares bien los detalles de la compensación y el horario del nuevo vuelo para asegurarte de que te conviene. ¡Y no temas negociar! Puedes pedir más dinero, vuelos específicos o incluso ascensos de clase.
¿Qué hacer si te niegan el embarque involuntariamente?
Si te ves en la situación de que te bajan de un vuelo sin tu consentimiento en Estados Unidos, no todo está perdido. En la mayoría de los casos, tienes derecho a una compensación y la aerolínea debe ayudarte a llegar a tu destino. Sin embargo, hay excepciones, como cuando el cambio se debe a un avión más pequeño.
Tienes derecho a recibir dinero en efectivo, así que no te sientas presionado a aceptar solo bonos de viaje. La ley establece una indemnización que oscila entre 675 y 1,350 dólares, dependiendo del retraso en tu llegada al destino final. A veces, la aerolínea podría ofrecer un paquete de compensación que supere la opción en efectivo, incluyendo crédito de vuelo, vales de comida y una reserva de hotel si la espera es larga. Si sientes que la compensación no es justa, habla con el personal de la aerolínea.